Na Hidro Install, o nosso objetivo é a sua total satisfação. Se necessitar de devolver um artigo ou a totalidade da sua encomenda, definimos um processo simples e transparente, em conformidade com a legislação vigente.
1. Como iniciar o processo
Dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para comunicar a sua intenção de devolução. Para tal, deverá enviar um e-mail para geral@hidroinstall.net, indicando:
- O número da encomenda;
- As referências dos artigos a devolver;
- O motivo da devolução.
Após a receção do seu contacto, a nossa equipa responderá com a brevidade necessária, indicando os passos seguintes para o envio da mercadoria.
2. Condições de Devolução (Direito de Livre Resolução)
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, aceitamos devoluções desde que:
- O produto seja devolvido no seu estado original, sem sinais de utilização ou montagem.
- Mantenha a embalagem original intacta, acompanhada de todos os manuais e acessórios.
- No caso de devoluções por desistência (sem defeito associado), os custos de transporte (envio e recolha) são da responsabilidade do cliente. O valor exato destes custos será comunicado aquando do pedido de devolução, variando consoante a zona geográfica.
3. Verificação Técnica no Local (Instalações)
Sempre que a situação o exija ou por solicitação do cliente, a Hidro Install poderá realizar uma visita técnica ao local da instalação para averiguar o estado do equipamento e as condições de montagem.
- Custo da Visita: Esta deslocação será orçamentada e cobrada ao cliente antes da realização da visita.
- Reembolso da Taxa: Caso se confirme que a anomalia se deve a um defeito de fabrico (abrangido pela garantia) e não a uma má instalação ou utilização, o valor cobrado pela visita será totalmente reembolsado ao cliente.
4. Reembolsos
O reembolso será processado após a receção e validação do estado dos artigos no nosso armazém.
Método: O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (salvo acordo em contrário), deduzindo os custos de devolução, quando aplicável.
Prazo: O pagamento será efetuado num prazo máximo de 15 dias úteis.
Necessita de ajuda
Contacte por geral@hidroinstall.net